Sosyal Medya ve Marka Bilinirliği

İnternetin gelişmesi ile marka bilinirliği farklı bir boyut kazandı ve bununla birlikte sosyal medya yönetimi ve dijital pazarlama gibi yeni kavramlar ortaya çıktı.

Okulda öğrendiğin şeylerden biride markalar doğar, yükselir ve ölürler. Markaların yükselmelerinin en önemli faktörü ise markanın tanınması ve kabul görmesinir ki bu konuda en önemli faktörlerden biri reklamdır. Artık girdiğiniz her web sitesinde, Google aramalarında ve sosyal ağlarda reklamlara rastlayabilirsiniz.

Sosyal medya çalışmaları ve arama motorlarında yapacağınız çalışmalar ile hedef kitlenize çok daha kolay ve düşük maliyetler ile ulaşabilirsiniz. E-Ticaretin yeni gelişmeye başladığı dönemlerde ülkemizde “ben internette güvenmiyorum” sözü oldukça yaygındı ve şimdi dünyada internetten alışveriş yapan en büyük 11. ülkeyiz.

Görüntülü Reklam Ağı’nın değerli bir marka bilinirliği ortağı olmasının başka bir nedeni de dünya üzerindeki farklı İnternet kullanıcılarının %83’üne ulaşmasıdır. (Kaynak: DoubleClick Reklam Planlayıcı).

Sosyal Medyada Markanızı Nasıl Tanıtırsınız?

İletişim detaylarınızı, hangi sosyal ağlarda yer alacağınızı ve hedef kitlenizin hangi sosyal ağlarda aktif olduğunu belirleyerek bir yol haritası hazırlayıp sağlam bir strateji ile emin adımlarla ilerlemelisiniz.

• İletişim Dilinizi Belirleyin, Samimi Olun

İletişim dilinizi faaliyet gösterdiğiniz alana göre belirleyip takipçilerinize onları önemsediğinizi belirtecek samimi bir ile yaklaşın. Kullandığınız dil ve iletişim tarzınız kullanıcı ve marka arasında bir bağ oluşturacak ve sadık bir müşteri kazanmış olacaksınız.

• Geri Bildirimlere Özen Gösterin

Sosyal medya artık birçok marka ve kişi için müşteri hizmetlerinden daha önemlidir. Kullanıcı müşteri hizmetlerini aramaktansa bir Tweet‘le size ulaşabilir veya DM yolu ile size şikayetini veya menuniyetini aktarabilir. Memnun olmayan bir kullanıcı tek Tweet ile size onlarca müşteri kaybettirebilir.

Bu nedenle sosyal medyada olumlu yada olumsuz yorumlara karşı vereceğiniz geri bildirimler sizin güvenilir bir marka olduğunuzu gösterecektir.

Olumsuz yorumlardan da korkmamak lazım, özellikle bu olumsuz yorumları gizlemek yerine kullanıcının sorunlarını çözebilecek ve sorunları çözemede kullanıcılardan fikirler almak onları önemsediğinizi gösterecektir. Kullanıcının sorununu çözmek için izleyeceğiniz yol sizin marka kimliğinizi güçlendirecektir. Unutmayınki çözümsüz bırakılan sorunlar sadece o kişiyi değil, onlarca potansiyel müşteriyi kaybetmenize neden olacaktır.

Geri bildirimleri dikkate alarak markanıza olan ilgiyi raporlayın ve mesajlarınızın sizi net olarak yansıttığından emin olun.

Markalar Sosyal Medyadan Nasıl Faydalanmalı?

• Çalışanlarınıza marka statejiniz hakkında bilgi verin.
• Çalışanlarınıza sosyal medya kullanımı konusunda eğitim verin.
• Markanızla ilgili ve sektörünüzle ilgili bilgiler verin.
• Sosyal medya içeriklerinizde uzun cümlelerden kaçının.
• Mesajınızın özünü yansıtın ve gerçek zamanlı iletişim kurun.
• Sosyal medya uzmanınızla birlikte bir ekip oluşturarak müşterilerinizle anlık iletişimde olun.
• yaratıcı ve müşterilerinizi menun edecek kampanyalar yapın.
• Markaya gelen sorulara mutlaka cevap verin.
• Olumsuz mesajlara karşı kayıtsız kalmayın mutlaka şirket politikanıza göre cevap verin, sorunun çözülmesinde yardımcı olun.
• Yapılan olumsuz mesajlar ve yorumları dikkate alarak markanızın eksik yönlerini kapatın.

Geleneksel medyanın hızla etkisini yitirdiği bu zamanlarda kullanıcılar internet, sosyal medya ve bloglar aracılı ile markaları ve ürünleri araştırmaktadır. Kullanıcılar sosyal medyada aldığı ürünle ilgili yorumlar yapmakta ve markanın sosyal ağlardaki hesaplarını takip edip geri bildirim yapmaktadır. Olumlu yada olumsuz yapılan bu yorumlar günümüzde birçok kullanıcıyı etkilemektedir ve tercihlerine yön vermektedir.

Geleneksel medyadansa kullanıcılarım yaptığı bu yorumlar tüketiciye daha samimi gelmekte ve kullanıcının menuniyeti potansiyel müşteriyide etkilemektedir.

“Socialnomics” adlı kitabın yazarı, sosyal medya uzmanı Erik Qualman’ın blogunda paylaştığı sosyal medya kullanımıyla ilgili bazı istatistikler şu şekilde;

• Dünyada 200 binden fazla blog bulunuyor.
• Dünyanın en büyük markalarına gelen arama sonuçlarının %25’i kullanıcı kaynaklı içeriklerden sağlanıyor.
• Televizyon reklamlarının sadece %18’i yatırımın geridönüşünü sağlamaktadır.
• Tüketicilerin %78’i Akranlarının yorumlarına güveeniyor.
• Tüketicilerin sadece %14’ü geleneksel medyadaki rakamlara güveniyor.
• Blog kullanıcılarının %34’ü ürünler ve hizmetler hakkında yazılar paylaşmaktadır.

Örnek Sosyal Medya Stratejileri

Twitter’daki pazarlama kampanyaları, pazarlamacılara ve farklı boyuttaki markalara başarılı olmanın kapılarını aralıyor. Amerikan Havayolları, Network Solutions, Unicef Hindistan, IBM, USA for UNHCR, Mc Donald’s, Canada ve appbackr, Twitter üzerinden kampanya yürütmek konusunda başarılı olan şirketlerden. İşte zirvedeki markaların ve kuruluşların sosyal medyadaki başarıları ve kullandıkları stratejiler:

Amerikan Havayolları

Amerikan Havayolları AAdvantage Sadakat Programı’nın 30 yıldönümü kutlamaları çerçevesinde, Amerikan Havayolları’ndan “30 bin mil kazanmak için Tweetle” (Tweet to win 30K miles) adlı kampanya yürüttü. Kampanya dâhilinde takipçilerin 30 mikro siteye yönlendirilmesi sağlandı. Bir hafta içinde kampanyaya dâhil olan mikro siteler yaklaşık olarak 18.000 defa Twitter aracılığıyla tıklandı. @AAdvantage’in Twitter hesabının takipçileri yüzde 70 oranında arttı. Twitter üzerinden tekrar gönderilen tweetler de aynı oranda artarken, mikro sitelere 27 binden fazla veri girişi yapıldı.

Network Solutions

Godaddy’in rakibi Network Solutions daha fazla müşteri kazanmak ve ürünlerini tanıtmak amacıyla bir kampanya yürüttü. Beş gün içinde kampanya 3.500 tweet kazandı ve 20 milyon Twitter izlenimi aldı. Sosyal medya kampanyasında etkili olan Twitter’e diğer sosyal medya araçlarını eklemek Network Solutions’ı başarıya götüren bir taktik oldu.

UNICEF Hindistan

UNICEF Hindistan’ın ajansı aglvyOne Worldwide Unicef’in kampanyasına destek vermek için sosyal medya kampanyasını yürüttü. 3 aylık kampanya boyunca UNICEFIndia Twitter hesabı 2 bin 198 takipçi kazandı. Kampanya tek başına 60 bin 540 Twitter izlenimi kazandı. Kampanya’nın sonuna doğru Hindistan’da çocukların okula dönmesini destekleyen 203 bin 248 kişi Awaaza Do’nun web sitesine üye oldu. Kar amacı gütmeyen kuruluşlar, Twitter katılımlarının ne kadar etkili olduğunu gösteren bir kampanyayla ünlü destekçilerin etkinliklerini ve bu sayede takipçilerini de artırdı. Kampanyaya dâhil olan ünlülerle bir takım analizleri paylaşarak kampanyanın büyümesini sağladılar.

IBM

IBM Lotusphere 2011 adlı ürünü için düzenlediği sosyal medya kampanyasında bir sosyal medya merkezi oluşturdu. IBM kampanya için, içinde blogların, Twitter yorumlarının, Flickr fotoğraflarının, videolarının ve röportajların aktığı bir sayfa oluşturdu. Kampanya’nın sonunda etiketlenmiş 35 bin tweet vardı ve bu twitlerin 9 bin 500’ü Twitter’den tekrar gönderildi. IBM kampanyalarının 41 bin izlenim aldığını hesapladı. Bir merkez site kullanılarak, marka etrafında konuşulanları Twitter ile organize etmek, IBM’i başarıya götürdü.